Podnikanie cez internet

V súčasnej dobe v oblasti komunikácie nepochybne vystupujú do popredia sociálne siete. Nielen ako miesto, na ktorom sa ľudia môžu deliť o informácie so svojim okolím, ale aj ako miesto, ktoré sa vďaka veľkej popularite stáva správnou voľbou pre marketingové aktivity.

Či už ide o platenú reklamu, udržiavanie vzťahov s komunitou alebo vytváranie povedomia prostredníctvom stránky, je dobré poznať, ktoré z aktuálne veľkého množstva sociálnych sietí sú najväčšie a najvyužívanejšie a do ktorých je najefektívnejšie investovať svoje úsilie.

Na sociálnej sieti si každý z užívateľov vytvára vlastný profil

(podstránku s osobnými informáciami), ktorý následne prepája s profilmi iných užívateľov tejto siete. Týmto spôsobom zdieľa, zverejňuje a sprístupňuje informácie a akýkoľvek iný obsah celému okruhu osôb, ktoré tvoria jeho sociálnu sieť.
Internet je v súčasnosti najefektívnejším nástrojom globálnej komunikácie miliónov používateľov na celom svete, nakoľko dokáže pracovať nielen ako komunikačné, ale aj ako marketingové médium, poskytujúce široké spektrum možností a je dôležitým prostriedkom na zvýšenie konkurencieschopnosti akéhokoľvek subjektu na trhu. Nakoľko ľudia čoraz viac vyhľadávajú produkty a služby na internete, pre každú úspešnú firmu sa stáva participácia na tomto druhu komunikácie nevyhnutnou. Milióny ľudí, ktorí na seba sociálne pôsobia ovplyvňujú ďalších, s ktorými zdieľajú svoje záujmy a preferencie, čo sa v online prostredí prejavuje ešte výraznejšie. Preto by si malo marketingové úsilie hľadať cestu na sociálne médiá, blogy, podcasty a komunity.

Podľa prieskumu agentúry AIM na Slovensku, 49 % návštevníkov komunitných webov navštevuje denne Facebook, 31 % Pokec a 21 % Youtube. 22 % návštevníkov internetu sa pripája na sociálne siete niekoľkokrát denne a 38 % návštevníkov denne. Užívatelia, ktorí navštevujú sociálne siete viackrát denne, na nich strávia priemerne 3,54 hodiny denne.

Webové stránky

Virálny marketing (internetová verzia word-of mouth marketingu) predstavuje akúkoľvek techniku, ktorá nabáda návštevníkov webovej stránky posunúť správu iným a tým ju naďalej rozširovať. Najčastejším prvým krokom uplatňovania marketingu v prostredí internetu býva vytvorenie webovej stránky spoločnosti. Je pravdou, že vlastná web stránka je dôležitým komponentom, vplývajúcim na úspech spoločnosti na internete. Ani zďaleka však nepostačuje. Jej vytvorenie predstavuje iba približne 5 % toho, čo je potrebné na dosiahnutie skutočnej prítomnosti. Získanie pozície vo vyhľadávačoch tvorí ďalších 5 až 10 % z celkových príležitostí, ktoré internet ponúka.
V súvislosti s podnikateľskou sférou rozlišujeme dva druhy webových stránok podnikové a marketingové.
Úlohou podnikových stránok je:

Blogy

Vytvorenie blogu, určeného na podporu podnikania firmy, je mocným nástrojom na získanie potenciálnych zákazníkov a na posilnenie vzťahu s tými súčasnými.

Blog môže byť interný alebo externý, pričom interný blog je určený na zdieľanie informácií medzi internými zamestnancami firmy, externý blog slúži na komunikáciu firmy s okolím. Umiestnený môže byť na firemnom webe alebo na niektorom z verejných blogových portálov.
Súčasťou dobre spravovaného blogu, by mala byť i možnosť čitateľov reagovať na zverejnené príspevky prostredníctvom komentárov, ktoré sa priamo zobrazujú pod príspevkom. Vďaka tejto funkcii teda nepredstavuje iba formu jednosmernej komunikácie.
Pri tvorbe blogu je potrebné zvážiť, aké zameranie sa najlepšie hodí k firme alebo produktu, ktorý chceme propagovať. Vhodným zameraním blogov na tento účel môže byť napr.:

Virálny marketing, ktorý je výsledkom úspešného publikovania blogu je efektívny, či už z pohľadu oslovených zákazníkov, ale aj z pohľadu nákladov.

Tie sú v porovnaní s tradičným marketingovým prístupom minimálne a tvorené predovšetkým financiami, vynakladanými na prevádzku webovej stránky. Pre najvyššiu efektivitu blogu je vhodné poveriť prispievaním dvoch až troch vhodných spolupracovníkov, čím sa stáva jednoduchším docieliť každodennú aktualizáciu obsahu.

ktorý uľahčuje čítanie noviniek a aktualizácií z webových stránok, na ktorých sa obsah mení veľmi často. Autori týchto stránok na internete uverejnia textový XML výstup stránky, ktorý potom špeciálny program na ich čítanie v pravidelných intervaloch kontroluje a následne užívateľa priamo informuje o novopridanom obsahu web stránky. Články sa k čitateľovi môžu dostať v podobe titulky, stručného zhrnutia alebo celého príspevku. Aktualizovaný zoznam článkov na danej stránke môže teda prehliadať bez toho, aby musel stránku navštíviť, čo mu umožňuje pri rovnakej miere informovanosti šetriť čas . Poskytovaním RSS na webovej stránke teda spoločnosť zvýši pravdepodobnosť prečítania publikovaných príspevkov.

Blog môže byť interný alebo externý, pričom interný blog je
určený na zdieľanie informácií medzi internými zamestnancami
firmy, externý blog slúži na komunikáciu firmy s okolím.

predstavuje optimalizáciu internetových stránok. Na internetových stránkach sa nachádza už takmer o všetkom nespočetné množstvo informácií. Práve preto, ak chce firma presadiť spomedzi konkurencie tú svoju a získať čo najviac klientov, musí byť optimalizovaná pre prehliadače. Týmto sa zaoberá SEO optimalizácia.

Znamená to, že stránka musí byť z pohľadu technických kritérií spracovaná a upravená tak, aby bola čo najzrozumiteľnejšia pre vyhľadávacie roboty vyhľadávačov a aby tiež spĺňala mnohé bezpečnostné kritériá. Čím viac podmienok je splnených v rámci SEO optimalizácie, tým vyššie sa stránka nachádza v zozname výsledkov vyhľadávača.

Facebook

Je najvyužívanejšou sociálnou sieťou na Slovensku. Celosvetovo má viac ako 800 miliónov používateľov, z ktorých viac ako 50 % navštevuje stránku každý deň. K 30. 9. 2011 bolo registrovaných takmer 1,86 milióna užívateľov zo Slovenskej republiky. Aj preto je pre firmy v súčasnosti vhodným miestom na vyhľadanie a oslovenie svojej cieľovej skupiny zákazníkov. Je to možné urobiť vytvorením profilu, stránky alebo skupiny. Avšak, rovnako ako so všetkými sociálnymi sieťami je potrebné stanoviť si ciele a stratégie, na základe ktorých je jednoduchšie zvoliť správny spôsob prezentácie.
Okrem platenej reklamy Facebook poskytuje tri spôsoby, ako propagovať spoločnosť alebo značku: profily, stránky a skupiny. Tieto tri funkcie sociálnych médií poskytujú rôzne marketingové príležitosti. Pôvodne boli stránky používané za účelom propagácie podnikania, hudobných skupín, obchodov, zatiaľ čo skupiny slúžili prevažne na zdieľanie spoločných záujmov. Počas posledných dvoch rokov Facebook zameral svoje úsilie na propagáciu stránok ako najsilnejšieho marketingového nástroja. Dosiahol to vytvorením rôznych integrovaných aplikácií, ktoré s efektívnymi nástrojmi na budovanie rozsiahlej členskej základne poskytoval obchodníkom.

je druh zložky pre každého, kto sa zaregistruje na Facebook, s fotografiami a osobnými informáciami, ako je pohlavie, rodinný stav, záujmy, zamestnanie. Užívateľ sa môže rozhodnúť, koho si pridá do skupiny priateľov a ktoré informácie s ním bude zdieľať.

Užívateľský profil je nástroj, ktorý odlišuje sociálne siete od iných mediálnych platforiem. Pomáha budovať vzťahy medzi používateľmi, ktorí vyznávajú rovnaké hodnoty, majú podobné záujmy, spoločných známych. To firmám otvára nové možnosti pre získanie klientely v takej pôsobnosti, na ktorú by klasická reklama alebo marketing nestačil.

predstavuje skôr profil podniku, organizácie, hudobnej skupiny, či známej osobnosti. Stránky sú tvorené jednotlivými užívateľmi a môžu mať viacerých administrátorov. Každá stránka má členov, známych ako fanúšikovia, ktorí klikli na tlačidlo Páči sa mi. Počty fanúšikov na Facebooku často odrážajú popularitu konkrétnej spoločnosti, politikov, umelcov, filmov, a podobne. Stránka ponúka aktualizácie, informácie alebo údaje o téme, a užívatelia môžu posielať komentáre a navzájom komunikovať. Facebook stránky sú prehľadnejšie a majú väčší marketingový potenciál ako skupiny, pretože sú zobrazené v profile každého fanúšika, sú verejné a môžu byť prepojené na externé stránky mimo Facebooku. Ďalšou výhodou je, že vďaka ďalším aplikáciám umožňujú vonkajšiu propagáciu a môžu byť pridané do obľúbených stránok.

sú obdobou reálneho života klubov, v ktorých sa pravidlá a predpisy u jednotlivých skupín líšia. Správca rozhoduje o tom, kto sa pripojí. To znamená, že skupina môže byť otvorená pre všetkých, alebo len pre pozvaných, či noví členovia môžu byť pridávaní na základe povolenia administrátora. Základné funkcie sú úplne rovnaké ako v prípade stránok alebo profilov, užívatelia môžu nahrávať fotografie, viesť diskusie, posielať aktualizácie. Skupiny zabezpečujú viac osobného kontaktu, avšak s mierne obmedzeným členstvom, väčšie možnosti zabezpečenia, a samozrejme aj priamejšie spojenie s administrátorom.
Pri plánovaní internetového marketingu stojí za zváženie, že stránky majú neobmedzený počet fanúšikov, ale správy sa objavujú v ich profiloch iba ako aktualizácie. Na druhej strane, môže administrátor rozosielať hromadné správy do priečinka doručenej pošty všetkých členov (avšak skupiny s viac ako 5 000 členmi by nemali túto službu využívať).
Výhodou stránky je, že ju môže prehliadať aj návštevník, ktorý nie je prihlásený na sociálnu sieť, čo nie je uskutočniteľné v prípade skupiny. Súvisí s tým aj skutočnosť, že Facebook stránky sa zobrazujú častejšie vo výsledkoch vyhľadávačov, v porovnaní so skupinami. Keď niekto hľadá firmu, stránka na Facebooku sa s najväčšou pravdepodobnosťou objaví tesne pod oficiálnymi firemnými stránkami.
Najvhodnejším spôsobom prezentácie spoločnosti na Facebooku je vytvorenie stránky. Každá z možností propagácie, ponúkaných sociálnou sieťou, má však svoje výhody a nevýhody a možno povedať, že na to, aby bolo možné z tohto marketingového úsilia vyťažiť čo najviac, je dobré pre spoločnosť vytvoriť stránku aj skupinu. V prípade využitia rôznych kreatívnych prístupov ku každému z nich toto spojenie dokáže priniesť najlepšie výsledky. Jednou z možností je vytvorenie stránky pre spoločnosť a skupiny pre relevantné diskusie.

Ďalšou možnosťou propagácie v prostredí Facebooku je platená reklama.

Výraznou konkurenčnou výhodou platenej reklamy je jej výborná lokalizácia a segmentácia. Umožňuje zvoliť parametre cieľovej skupiny, ako krajina, vek, pohlavie, vzdelanie, rodinný stav, záujmy a ostatné parametre, vychádzajúce z príslušnosti k záujmovým skupinám a obľúbených stránok.

Predtým, než si firma otvorí účet na sociálnej sieti, by si mala zvážiť, ktorá sociálna sieť je pre jej druh podnikania najvýhodnejšia a z ktorej benefitov môže v budúcnosti najviac vyťažiť. Bez prípravy a podrobného strategického plánu by išlo iba o mrhanie vášho času.

10 bodov úspešnej prezentácie firmy na sociálnych sieťach:

Výhody sociálnych sietí sú nasledovné

V zahraničí sú okrem Facebooku obľúbené aj iné sociálne siete, ako napríklad LinkedIn, ktorý zastrešuje viac ako 60 miliónov ľudí z celého sveta, možno aj hľadajúcich prácu, respektíve ponúkajúcich svoju hodnotu pre svojich nových potenciálnych zamestnávateľov. Obľúbené sociálne siete sú tiež MySpace, Twitter a iné.

Zľavové portály

Jedným z najnovších trendov propagovania produktov a zvyšovania predajnosti je participácia na zľavových portáloch. Tento marketingový nástroj je založený na výhode kolektívneho nakupovania. Podstatu tvorí zverejnenie ponuky, ktorá predstavuje pre zákazníka veľmi výhodnú zľavu z produktu alebo služby. Na zľavovom portáli sa ponuka aktivuje, ako náhle prejaví záujem dostatočný počet zákazníkov. Výhodou sú nízke náklady, tvorené výhradne províziou zo zisku. Tá je vyplatená za každý predaný kupón prevádzkovateľovi zľavového portálu, ktorý ponuku zverejňuje a garantuje minimálny počet zákazníkov v prípade aktivácie zľavy. V praxi to teda znamená, že pokiaľ na ponuku nezareaguje počet zákazníkov, dostatočný na pokrytie nákladov a dosiahnutie požadovaného zisku, spoločnosť neplatí žiaden poplatok za jej zverejnenie.Ďalšou výhodou je merateľnosť účinnosti, pretože počet zákazníkov, ktorých kampaň pre spoločnosť získa je ľahko spočítateľný. Spoločnosť si sama zostaví podmienky, za ktorých bude zľava zákazníkom poskytovaná. To znamená, že určí výšku zľavy, minimálny počet zľavových kupónov, potrebných pre aktiváciu zľavy a celkový počet kupónov, ktoré sa dajú zakúpiť.

Jedným z najnovších trendov propagovania produktov
a zvyšovania predajnosti je participácia na
zľavových portáloch. Tento marketingový nástroj je
založený na výhode kolektívneho nakupovania.

Tak, ako internetový marketing pri tvorbe vlastnej webovej stránky firmy začína, tak ďalšie aktivity v prostredí internetu na nej končia. Ich cieľom je pripútať pozornosť a motivovať zákazníkov k tomu, aby v budúcnosti oficiálnu stránku sami vyhľadali a z vlastnej vôle a záujmu iniciovali komunikáciu s firmou.

Na to, aby webová stránka želaným spôsobom prezentovala ponuku firmy, má u potenciálneho zákazníka iba pár sekúnd. To je totiž priemerný čas, za ktorý ho buď stratí, alebo dokáže presvedčiť a premeniť ho tak na reálneho zákazníka. Stránka musí v zákazníkovi vzbudzovať dôveru. Lacno a neprofesionálne vytvorenú stránku ľahko odhalí. Z profesionálnej vytvorenej stránky naopak vyžaruje autorita, vďaka čomu nadobúda dôveru. Vzhľad stránky musí odrážať celkový image, dizajn a eleganciu firmy. Pri podnikaní cez internet zákazník vníma istú anonymitu a aj keď ho portfólio produktov zaujme, neznamená to, že transakciu zrealizuje. Dobrým pomocníkom sú preto garancie a záruky, zabezpečenia osobných údajov, ktoré firma vie poskytnúť, prípadne zastrešiť od inej firmy, ktorá sa na to špecializuje.

Záver

Internetová prezentácia firmy, nie je jednoduchým ale meniacim sa produktom, ktorý odráža prostriedky a čas do nej investované za dlhé obdobie. Ak s vytváraním stránok nemá firma dostatočné skúsenosti, je dobré prácu prenechať profesionálom, ale aj tu platí, že nie všetko drahé musí byť aj dobré, preto sa treba orientovať hlavne v referenciách firiem.