Medziľudská komunikácia

Mgr. Mária Kopčíková

V psychológii máme veľa teórií osobnosti, vývinových, vzťahových. Jednou z nich je aj teória Erica Berneho, ktorú poznáme pod názvom Transakčná analýza. Okrem toho, že sa veľmi vhodne uplatňuje pri riešení rodinných vzťahových problémov, pekne sa ňou dajú ilustrovať i pracovné vzťahy, či príčiny vzniku konfliktov, ktoré riešime na pracoviskách.

AKO SA ĽUDIA HRAJÚ či v češtine podľa mňa výstižnejší názov „Jak si lidé hrají“ je názov knihy, ktorá je určená nielen psychológom, ale aj ostatným ľuďom…

Eric Berne v nej popisuje úvod do transakčnej analýzy a odkrýva stereotypy sociálnej interakcie.  Medziľudskú komunikáciu delí na tri stavy nášho EGA a nazýva ich aj „egostavy“: EGO „Rodič“, EGO „Dospelý“, EGO „Dieťa“.

„RODIČ“ sú pocity a modely správania vyplývajúce zo systému zážitkov, ktoré nám odovzdali rodičia - ako sa umývajú ruky, že sa pri jedle negrgá, že púšťame sadnúť starších, že nehovoríme vulgárne, že sa nebijeme, že ... Vytvára sa veľmi skoro, vo veku 4 – 6 rokov a v priebehu nášho života sa obohacuje o naše skúsenosti a vzťahy.

V rodičovi teda máme akosi zakorenené všetko to, čo sa dá považovať za „pravdy“, ktoré nám roky hovorili rodičia, noviny, učitelia. Akési normy správania a vzájomného fungovania. Nie je dôležité či sú tieto „normy“ zmysluplné, správne, pravdivé z pohľadu všeobecne prijatých etických noriem. Ego-stav Rodič je tou časťou psychiky jedinca, ktorá odráža život tak, ako ho to učili rodičia (alebo osoby zastupujúce rodičov).

Rodič  využíva:

•    Ocenenie – „Páčiš sa mi, ako si to urobil.“

•    Kritizuje -  „Stále iba sedíš pri počítači.“

•    Vyžaduje disciplínu – „Seď rovno!“

•    Určuje zásady a pravidlá života -  „Starších pozdrav!“

•    Stanovuje hranice – „Nebehaj tade, suseda ťa vyhreší.“

•    Radí – „Obleč si košeľu, nech vyzeráš slušne.“

•    Odovzdáva tradície -  „Nevieš, že u nás sa vždy večeria o šiestej?“

„DOSPELÝ“ sa snaží objektívne a nezávisle preskúmať svet. Tento egostav nás vedie k zhodnoteniu reality, udalostí a situácií. Analyzuje, dedukuje, organizuje, aby bolo možné dospieť k rozhodnutiu, ktoré sa bude opierať o fakty. Do tohto systému však musíme dozrieť. Deje sa tak postupne a odzrkadľuje sa to v našom správaní a komunikácii.  Ako dospelý počúvame, neskáčeme do reči, používame slová prečo, koľko, ako, kedy. Tento egostav je vecný, pokojný, uvážlivý, praktický, uvoľnený, sebaistý.

„DIEŤA“ predstavuje pozostatky minulosti, dieťa v nás, ktorým sa stávame nielen s rodičmi, ale s kýmkoľvek a kedykoľvek (nadriadeným či manipulatívnym kolegom). Súvisí s pudmi, vášňami, citovým životom. Môžeme byť hodení do „šťastného“ či „nešťastného dieťaťa“. To v nás preberá vládu nad konaním, keď nás ovláda zlosť, ale rovnako sa aktivizuje, keď sme hraví a zvedaví, máme chuť objavovať, poznávať  nové veci. Ak práve reagujete z pozície dieťaťa, správate sa rovnako, ako keď ste bol dieťa. Či sa už bláznite s vlastnými deťmi alebo vás schladia nadriadení otrepanou vetou, ktorá vám naháňa zimomriavky od detstva. Pre reakcie z pozície „dieťa“ je charakteristická spontaneita –  tvorivosť, aktivita, zvedavosť, intuícia. Bez tohto egostavu sa v našom živote neudejú zmeny.

KAŽDÝ EGOSTAV MÁ SVOJ VÝZNAM. Naše kontakty s inými ľuďmi sú v ponímaní Berneho teórie tzv. transakcie. Dvaja či viacerí ľudia zdieľajú jeden priestor a čas. Niekto niečo povie, iní na to reagujú. Predmetom skúmania transakčnej analýzy je sledovanie týchto spoločenských transakcií a skúmanie, v akom egostave sa človek počas komunikácie s inými nachádza.

Eegostavy nemôžu pracovať súbežne. Žiadny zo stavov ega nie je dobrý alebo zlý, môže byť iba vhodne či nevhodne použitý.  Každý z týchto stavov nám umožní čeliť rôznym situáciám a ľuďom a každá reakcia vyvoláva spätnú reakciu.

Berne vo svojich prácach upozorňuje, že reakcia človeka závisí od toho, ktorá časť jeho osobnosti sa „ozvala“. V zásade nie je nič zlé na tom, ak v jednom vzťahu reagujeme stále ako dieťa smerom k rodičovi, pokiaľ náš komunikačný partner reaguje z pozície rodiča na malé dieťa - ak nám to vyhovuje, je všetko OK. V inom vzťahu môžeme zaujať zase inú pozíciu a vždy naše reakcie môžu byť ovplyvnené našim aktuálnym stavom, náladou, únavou.

Nástroj pre prácu manažéra? Áno aj. Je to jeden z prístupov, ako sa môžeme pozerať na naše každodenné komunikačné stretnutia a ako môžeme tiež odhadovať ich ďalšie smerovanie.