Blog – podpora kvalitnejšej komunikácie

Aby sme v dnešnej dobe prekonali súčasnú ekonomickú krízu, potrebujeme byť aj rýchli, flexibilní a efektívni. V prospech vašej firmy môžete využívať i sociálne média. Výskum konaný v USA ku koncu roku 2010 ukázal, že skoro 40 % opýtaných považovalo internet za najvýhodnejší mediálny zdroj informácií. Hoci sa prieskumu zúčastnilo iba 3 000 ľudí, možno konštatovať, že dôležitosť internetu ako informačného média nie je zanedbateľná. Traja zo štyroch užívateľov internetu využívali sociálne siete a média, čo predstavovalo 56 % – nárast oproti roku 2009.

_{Obľúbenosť sociálnych sietí narastá aj medzi firmami}

Ich hlavnou výhodou na internete je rýchlosť, akou sú informácie distribuované medzi užívateľmi.

Zavedenie diskusných fór a blogov do prostredia firemného intranetu môže byť podporou kvalitnejšej komunikácie pracovných tímov a odborného rastu zamestnancov aj celej firmy. Prispieva i k zvýšeniu efektívnosti fungovania firmy.

_{Blog je vlastne jednoduchá webová stránka}

Vyzerá ako denník, do ktorého píšete pravidelne o problematike a informáciách, s ktorými sa chcete podeliť s ostatnými užívateľmi internetu.

Môže byť interný a externý, to znamená interný je len pre zamestnancov a externý pre komunikáciu firmy s okolím. Blog môžete umiestniť na vašom firemnom webe alebo na blogových portáloch. Inštalovanie vlastného blogu spravidla nevyžaduje zložité a nákladné zásahy do existujúcich firemných webstránok. Jeho používanie je podobné ako používanie štandardného textového editoru.

Blog nepredstavuje len formu jednostrannej komunikácie. Jeho súčasťou by mala byť aj možnosť čitateľov reagovať na zverejnené príspevky.

Z reakcie čitateľov môžete získavať nové nápady a dôležité informácie.

_{Prečo doporučujeme vytvorenie foremného blogu?}

–   Umožňuje rýchly kontakt a publikuje najaktuálnejšie správy z vašej firmy.

–   Podporuje obchodný styk firmy so zákazníkmi a obchodnými partnermi.

–   Prostredníctvom neho získavame informácie o potrebách zákazníkov.

–   Je určitou podporou marketingu a príležitosťou poznať kritiku firmy.

–   Zamestnanci môžu písať vlastné príspevky a zapojiť sa tak viac do firemných aktivít.

–   Je prínosom pre vaše zviditeľnenie na webe a – nie je finančne nákladný!

_{Dobrý blog je osožný aj pre vaše internetové stránky}

Je prínosnou aplikáciou aj vtedy, ak si chcete zvýšiť šancu, že vás ľudia nájdu pri surfovaní na webe.

Ak píšte zaujímavé a informačne hodnotné texty, môžu sa na vaš blog odkazovať z iných stránok alebo diskusných fór.

Text, ktorý napíšte, je vlastne plný kľúčových slov, vyhľadávače ich zaznamenávajú a podľa nich zobrazujú stránky vo výsledkoch vyhľadávania. Nečakajte ale, že sa hneď posuniete na prvé stránky vo výsledkoch vyhľadávania! Vaše šance sa zvyšujú, ak sú vaše stránky obľúbené a užívatelia ich pravidelne navštevujú.

Napriek tomu, že má blog aj svoje nevýhody –

–   písanie oberá zamestnancov o čas, ktorý by venovali svojím kľúčovým aktivitám,

–   strácate kontrolu nad ďalším šírením informácii o firme, ktoré na blogu uverejníte,

–   ak budete publikovať marketingovo orientované príspevky, riskujete stratu dôvery nielen čitateľov, ale aj súčasných i potenciálnych zákazníkov,

–   blog musí byť pravidelne aktualizovaný a získanie určitej čitateľskej komunity je dlhodobý proces,

zoznámte sa s aktuálnymi spoločenskými faktami o blogu ako o komunikačnom médiu. Potom sa môžete rozhodnúť,

či začať písať, pre koho písať a o čom písať.

Server www.forrester.com, ktorý sa zaoberá prieskumom aktuálnych trendov z oblasti obchodu a technológii, v decembri 2008 uviedol, že informáciám uvádzaným na firemných blogoch dôverovalo v tom období málo – len 16 % užívateľov internetu.

!!! Užívatelia nedôverujú firemným blogom z podobných dôvodov, z akých nedôverujú reklame. Neznamená to však, že nemá význam do jeho vytvorenia investovať peniaze a energiu. Je treba dobre si premyslieť stratégiu a správne zvoliť obsah, ktorý budete publikovať. Blogy, ktoré hovoria väčšinou iba o vašich produktoch, nestoja za námahu.

Ak majú byť vaše texty hodnotné, musia čitateľov zaujať, inšpirovať a priniesť im určitý osoh.

_{Ako napísať dobrý blog}

1.  Nesnažte sa na ňom robiť marketing.

     Zdieľanie dôležitých informácií môže byť predpokladom pre vytvorenie stabilnej čitateľskej komunity. Vaše texty teda musia byť hodnotné!

2. Píšte úprimne a otvorene.

     Je neefektívne vkladať do blogov nenápadné reklamné obsahy. Ak ich čitateľ odhalí, môže sa cítiť oklamaný s stratíte jeho dôveru. Ten, kto prispieva do firemného blogu, by mal písať ako osobnosť, nie ako firma.

3.  Vaše informácie – uvedené v blogu – by mal potvrdzovať, že ste odborníci v tom, čo robíte. Píšte o nových vedomostiach a poznatkoch, ktoré ste získali a ktoré môžu byť užitočné pre ostatných.

4.  Píšte o problémoch, ktoré trápia zákazníkov. Ak im poskytnete určité riešenie, pravdepodobne sa na váš blog vrátia. Prípadne ho doporučia svojim priateľom.

5.  Môžete písať aj o súčasnom dianí vo vašej firme. Ale pozor na firemné know-how alebo citlivé informácie!

6.  Dávajte pozor, aby váš príspevok nikoho neurážal. Keď píšete o konkurencii, buďte diplomatickí. Aj na blogu platí, že „...všetko, čo poviete, môže byť použité proti vám“.

7.  Podnecujte ľudí k vyjadreniu názorov – blog umožňuje interakciu s čitateľmi.

_{Ako podporiť návštevnosť vášho blogu}

Pridajte doň RSS kanál, užívatelia internetu sa môžu prihlásiť k odberu noviniek z webu. Záujemci môžu takto automaticky dostávať upozornenie o nových príspevkoch. Stačí len, keď si čitateľ klikne na ikonu a RSS-téčka ho bude automaticky informovať.

Jeden z ďalších efektívnych spôsobov, ako môžete rozšíriť medzi ľuďmi informáciu o vašom blogu je – pridať k vašim príspevkom možnosť „pošli priateľovi“. Ak sa váš článok čitateľovi páčil a chce to dať vedieť priateľom, umožnite mu urobiť to okamžite – jednoduchým vyplnením formulára na e-mail ďalšej osoby.

_{Niekoľko nápadov na témy pre firemné blogy}

Sú od Chrisa Brogana, odborníka na problematiku sociálnych sietí. Zozbieral a zverejnil ich na svojich stránkach www.chrisbrogan.com. Uvediem niekoľko príkladov z nich:

– Nie sme ľahostajní k životnému prostrediu. Viete nám doporučiť nadácie alebo neziskové organizácie, ktorým by sme mohli pomôcť? Chceme vás informovať o procese vybavovania sťažností a reklamácií v našej firme. Päť sľubov, ktoré sme dodržali za posledných päť rokov.

– Čo by ste radi videli v našom katalógu budúci rok?

Ako inšpiráciu ponúkame pre vás niekoľko tematických oblastí:

1.  Reakcie na určitý komentár k príspevku vo vašom blogu.

2.  Tipy na zvýšenie produktivity práce.

3.  Nové technológie v oblasti vášho podnikania.

4.  recenzie na nový software, s ktorým ste sa stretli pri práci.

5.  Krátky tutoriál alebo manuál pre prácu s novým softwarom, ktorý považujete za užitočný aj pre ostatných.

6.  téma týkajúca sa podpory zákazníkov – napríklad odpoveď na nejakú častú alebo špecifickú otázku.

_Záver

Na blogu sa čitateľov môžete spýtať, čo potrebujú a čo chcú vedieť. Takto získané informácie môžu byť podkladom pre argumenty, ktoré môžete použiť pri prezentovaní vašich produktov na trhu.

Zdroj:

www.socialmediaplex.com, www.mashable.com, www.forester.com