Ako dávať sľuby

Ing. Milan Konvit

„Sľuby sa sľubujú, blázni sa radujú“. Tvrdí ľudová múdrosť a potvrdzuje naša každodenná skúsenosť. Bez toho, aby sme si to uvedomovali táto múdrosť rozdeľuje ľudstvo na dve čriedy – čriedu bláznov a čriedu zlatoústych sľubovačov. Pozoruhodné na fungovaní tejto múdrosti je, že ľuďom nevadí zaradiť sa medzi bláznov – pre čriedu bláznov je počúvanie sľubov drogou, ktorá im robí život znesiteľnejším.

TÝM, ČO SĽUBY ROZDÁVAJÚ ako teplé rožky zas sľubovanie prináša profit vo forme peňazí, postavenia, či obdivu okolia. Zdalo by sa, že na sľubovaní nie je nič zlé. Opak je pravdou. Aj blázni keď zistia, že si z nich niekto urobil blázna sa prestanú radovať a prisahajú pomstu tomu, kto si z nich robí bláznov. Svet je plný sľubov. sľub večnej lásky v skutočnosti znamená pár týždňov, v tom lepšom prípade pár mesiacov, sľub rýchleho zbohatnutia, vyšších úrokov na vkladoch, zdravšieho životného prostredia, rýchleho schudnutia ak urobíte to a to, sľub večného spasenia či zatratenia, sľub svetlejších zajtrajškov, atď., atď. Týmto typom sľubov sa dnes zaoberať nebudeme. Zameriame sa na dávanie sľubov v práci.

Tento druh sľubov má oproti tým vyššie uvedeným dve špecifiká: splnenie, resp. nesplnenie sľubu má vplyv na našu dôveryhodnosť a tým i našu ďalšiu existenciu v podniku, splnenie sľubu nezávisí len od nášho chcenia.

AKO ZVÝŠIŤ ŠANCE NA DODRŽANIE SĽUBU? Podľa definície sľubom deklarujeme, že niečo urobíme, resp. naopak, neurobíme. Na prvý pohľad nič, čo by nám mohlo robiť problém. Pes je ale v tomto prípade zakopaný v kalendári – každý sľub sa viaže k určitému termínu, dokedy sa má naplniť. A prakticky je jedno, či sľub vôbec nesplníme, alebo ho splníme oneskorene. I v prvom i v druhom prípade máme problém.

Tu treba po pravde skonštatovať, že neexistuje jedna univerzálna a zároveň stopercentne účinná rada. Dodržanie sľubu totiž len čiastočne závisí od našej vôle. Tá druhá časť je mimo nášho vplyvu a súvisí s dianím v okolí – šéf nám pridá prácu navyše, dodávateľ nedodá to čo sľúbil, spolupracovníci nestíhajú, atď. Napriek tomu všetkému existujú pár zlatých pravidiel, ktoré zvyšujú naše šance na dodržanie sľubu.

Tu sú:

1. Dvakrát meraj raz rež, čo v prípade sľubovania znamená dvakrát si vec premyslieť a až potom sľúbiť. Čím jednoduchšie to znie, tým ťažšie sa to dodržuje. Človek má skôr tendenciu reagovať na vývoj situácie spontánne, t. j. v snahe pozitívne reagovať, zapáčiť sa, ukázať že nič nie je pre nás problém, najskôr niečo sľúbi a až potom začína premýšľať o tom, ako sľub splniť. Tento postup je k nám v čoraz väčšej miere importovaný hlavne z Ameriky a v prvej fáze vedie k zvýšeniu výkonnosti. V záverečnom štádiu choroby (lebo časom sa z toho naozaj stane choroba) vedie naopak k strate dôvery, stresom a pocitu zlyhania.

2. Poznaj s kým máš tú česť. Nikdy nesľubujme nič z ľútosti – človeku, ktorý je na dne síce na chvíľu pomôže, ak mu sľubom rozsvietime svetielko nádeje, ale o to to bude preňho i pre nás horšie, keď sa ukáže, že išlo o nesplniteľný sľub.

3. Ber sľub ako zmluvu – najskôr si treba premyslieť, čo môžeme splniť, aké nároky to na nás bude klásť, čas, ktorý si to bude vyžadovať a čo bude nasledovať, ak sľub nesplníme.

4. Pamätaj, čo si už nasľuboval – aj tu platí, že tisíc maličkosti nakoniec umorí aj vola.

O SĽUBOCH A SĽUBOVANÍ EXISTUJE MNOŽSTVO MÚDRYCH VÝROKOV. Pre našu tému sú aktuálne najmä tieto:

–   Niekedy nerozumieme tomu, čo sľubujeme, resp. si neuvedomujeme všetky dôsledky sľubu. Často stojíme pred voľbou nedodržať sľub, alebo sa totálne zničiť.

–   Chybu urobil ten, kto uveril sľubu a nie ten, kto sľúbil a nedodržal sľub. Štatistiky ukazujú, že ľudia viac dodržiavajú sľuby, ktoré dali svojmu domácemu miláčikovi, ako tie, čo dali iným ľuďom. Niektoré sľuby nestoja za to, aby boli splnené.

RIADENIE SĽUBOV. Dnes sa všetko manažuje – čas, peniaze, ľudia, vzťahy, dokonca aj dávanie sľubov. Manažment sľubov nám má zvýšiť percento dodržaných sľubov. Základnou myšlienkou je nedávať nepremyslené sľuby, hlavne nie šéfovi v práci. Dosiahnuť sa to dá dodržaním nasledovného postupu:

1. Posúďte svoju pracovnú pozíciu z pohľadu potreby sľubovať. Sú miesta, kde je sľubovanie alfou a omegou úspechu a na ich dodržiavaní sa už až tak nebazíruje, lebo dodržanie sľubu prakticky ani nikto neočakáva. To je prípad obchodníkov a politikov. Obchodník vám bez mihnutia oka sľúbi, že ak nebudete s výrobkom spokojní, vezme si ho späť. Politik vám zase sľúbi modré z neba i v období dažďov. Ak nepatríte k uvedeným dvom skupinám, potom potreba sľubovať nie je až taká akútna a máte priestor na minimalizáciu počtu nerealistických sľubov.

2. Aj keď si každý z nás myslí, že má pamäť ako slon, pravdou je skôr opak – máme tendenciu zabúdať, čo sme sľúbili. Ako liek na zabúdanie vymyslelo ľudstvo písmo. Preto odporúčame zapisovať si, čo sme sľúbili. Čo najpresnejšie, aby sme v prípade neskoršieho sporu vedeli dokázať, čo sme sľúbili a čo nie. Tu platí že slovo síce robí chlapa, ale písmo robí priateľov.

3. Našim najväčším nepriateľom je čas. Preto odporúčame dávať sľuby s časovou rezervou, napríklad „do konca júna, plus desať mínus päť dní.“ Tým si vytvárame časový vankúš na zvládnutie neočakávaných situácií, ktoré v dobe dávania sľubu ani netušíme.

4. Sľub žije, podobne ako klebeta, svojím vlastným životom. Ak niečo sľúbime šéfovi do mesiaca, on to počuje ako dvadsať dní a jeho šéf ako dní desať. Dopátrať sa pravdy nám pomôžu práve naše zápisky sľubov. Netreba sa báť ukázať, že si sľuby zapisujeme. Naopak, vzbudíme tým dojem systematicky pracujúceho človeka.

5. Dnes viac ako kedykoľvek predtým platí poučka o šedivosti teórie a zelenosti praxe. Prakticky to sformuloval Murphy vo svojom svetoznámom výroku „ak sa niečo môže pokaziť, tak sa to pokazí“. Inými slovami, aj napriek uvážlivému prístupu k dávaniu sľubov, časovému vankúšu a iným poistkám, z času na čas vznikne taká konštelácia vecí kedy je jasné, že sľub nebudete môcť dodržať.

Vtedy menej škody narobíme, ak o tom budeme referovať dopredu a nebudeme do poslednej chvíle čakať na zázrak. Informovaním o prekážkach máme dobrú šancu získať buď posunutie termínu, alebo posilu, ktorá nám pomôže problém riešiť.

TEST – V nasledovnom teste si overíte, nakoľko ste spontánnym rozdávačom sľubov a naopak, nakoľko si dokážete veci najskôr premyslieť a potom niečo sľúbiť. Každé tvrdenie v teste má tri možné odpovede – súhlasím, väčšinou súhlasím a nesúhlasím. Vašou úlohou je označiť odpoveď, ktorá najlepšie vystihuje váš postoj.

Vyhodnotenie testu

Ak ste viac ako päťkrát odpovedali „súhlasím“, žijete štatisticky nevyrovnaný život – počet daných sľubov u vás oveľa prevyšuje počet dodržaných sľubov. Ak ste naopak odpovedali viac ako päťkrát „nesúhlasím“, ste v dnešnom svete zriedkavo sa vyskytujúcim tvorom. Sľubujete zo zásady len to, o čom ste stopercentne presvedčení, že to dokážete splniť. Nakoniec, ak ste sa väčšinou priklonili k odpovedi „väčšinou súhlasím“, ste tuctovým človekom, ktorý strieda obdobia úspešného plnenia sľubov s čiernymi obdobiami, kedy sa vašim sľubom nedá veriť.

ZÁVER - Dnešná doba potrebuje skôr ľudí, ktorí nič nesľubujú a všetko urobia. Z toho potom vyplýva, že v práci treba dávať len také sľuby, ktoré dokážeme splniť. To sa ľahko povie, ťažšie už dodrží. Väčšinou ľudia zo strachu, že okamžité odmietnutie požiadavky bude horšie ako budúce nesplnenie sľubu si toho naberú na plecia viac, ako dokážu uniesť. Liekom tu je vysvetľovanie, prečo nemôžeme niečo sľúbiť, popísať okolnosti, ktoré tomu bránia a ak sa dá navrhnúť alternatívne riešenie. Ak už niečo sľúbime, potom treba urobiť všetko pre dodržanie sľubu, vrátane dodržania termínov.